Treinamentos

Nossos Treinamentos de Equipes

                 Desenvolvimento de Equipes de Alta Performance

• Nosso Objetivo: Capacitar os participantes para o trabalho em equipe, favorecendo suas relações interpessoais, reduzindo turnover ,tornando o trabalho do setor mais viável e apto a atender as demandas do cliente e empresa.

• Metodologia:

Apresentação, testes e exercícios dinâmicos.

Conteúdo Programático:

• Princípios básicos do trabalho em equipe
  • A identidade do grupo a partir da identidade pessoal
  • Conceitos básicos da Gestão de conflitos
  • Estágios de desempenho do grupo
  • Tomada de decisão
  • Percepção
  • Diferenças individuais dentro da Equipe
  • Desenvolvimento de Equipes
  • Motivação
  • Fatores que facilitam o trabalho em equipe
  • O papel do gestor frente ao Feedback
  • Espírito de equipe

Comportamentos trabalhados:

Empatia; Espírito de Equipe; Autoconhecimento; Autoconsciência; Comprometimento; Automotivação; Influência, Visão Sistêmica, Foco em resultados.

Carga Horária: 8 horas

 Foco no Cliente

• Objetivo: O fator humano representa o grande diferencial nos negócios. O atendimento, o acolhimento, o encantamento e a fidelização são as chaves-mestras para a mudança de curso do atendimento automatizado em direção ao atendimento humanizado.
  O projeto visa fortalecer o atendimento nas empresas, direcionado para o encantamento e fidelização do cliente para aumento da percepção do valor agregado do produto/serviço.

• Metodologia:

Construtivista, com exposição dialogada, reflexões e discussões dirigidas, atividades e exercícios práticos.

Conteúdo Programático:

– Inteligência X Personalidade: como obter o máximo de seu próprio potencial.
– Como as pessoas que atendem podem se sentir melhor no trabalho e na vida.
– Por que se perde um cliente? A tríade da fidelização: Produto, Serviço e RELACIONAMENTO.
– Pessoas com maior equilíbrio emocional atendem melhor ao outro.

• Atendimento ao Cliente
  – Atendendo com ‘sorriso’ ao telefone: diferencial competitivo.
  – As 7 chaves do bom atendimento: competência, comunicação, orgulho, aparência, empatia, cortesia e proatividade.
  – Princípios do Atendimento Telefônico.
  – Atitude e Postura – o impacto do tom de voz.
  – Encerramento da ligação. Faça E Não Faça.
• Comunicação Eficaz (Verbal e não verbal)
  – Questionário: Canais Sensoriais (Auditivo, Visual e Cinestésico). Os diálogos internos programam o cérebro, determinando nosso comportamento.
  – O poder da palavra gerando comportamento.
  – “Eu disse, mas não queria dizer” – Linguagem Corporal e tom de voz.
• Relacionamento Interpessoal
  – Seja empreendedor em seu trabalho e em sua carreira.
  – Encerramento: Ter razão ou ser Feliz?

Ouvir; Persuasão; Relacionamento e Comunicação Interpessoal; Dinamismo; Autoconhecimento; Automotivação; Influência; Autocontrole Emocional; Iniciativa, lidar com objeções.

Carga Horária: 8 horas

• Produtividade
  
  • Objetivo: Sensibilizar e capacitar os participantes para a melhor Administração do Tempo e de prioridades com foco no equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
  • Metodologia:

Exposições de slides, reflexões e discussões dirigidas e exercícios práticos.

Carga Horária: 4 horas